"Bien dans sa maison" vous propose un interlocuteur unique (responsable d’antenne). Cet interlocuteur est à votre écoute, à votre service et vous conseille sur vos droits et sur les éventuelles aides d’accompagnement humaine et financières possibles. Il peut vous recevoir à l’antenne et/ou se déplacer à votre domicile. Après avoir pris en compte vos demandes, votre interlocuteur vous propose une solution à vos besoins et l’adapte à chaque fois que cela est nécessaire. L’interlocuteur est le garant du bon déroulement des prestations.

Le numéro de téléphone de votre interlocuteur vous est transmis, afin de répondre à vos demandes et urgences (une astreinte est mise en place 24h/24h et 7j/7j).
"Bien dans sa maison" vous propose un professionnel référent, compétent et formé adapté à vos besoins tout en tenant compte de vos demandes.

Le responsable d’antenne remet gratuitement un devis personnalisé au client à qui il propose une prestation ou un ensemble de prestations dont le prix total est supérieur ou égal à 100€ TTC ou au client qui en fait la demande.
En cas de litige, "Bien dans sa maison" s’engage à vous apporter une réponse dans un délai respectable. Dans le cas où le conflit perdure, le client peut s’adresser à une personne qualifiée (art L 311-5 du CASF) :

• Par courrier :
  Agence Régionale de Santé des Pays de la Loire
  délégation de la Vendée
  185 boulevard du Maréchal Leclerc 85023 la Roche sur Yon
• Par courrier électronique :
  ars-dt85-contact@ars.sante.fr